3.2 高效協(xié)同與信息化

拋卻紛雜的表象，我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)組織的內(nèi)部是由信息連接起來的，這一點(diǎn)控制論之父諾伯特·維納早在半個(gè)世紀(jì)前便有所闡述【4】；而對(duì)信息的感知、判識(shí)、決策和響應(yīng)（我們稱之為“信息的綜合能力”）的效率，直接關(guān)系著該組織整體的工作效率。因此，一個(gè)高效的組織一定是一個(gè)具備良好的信息綜合能力，并能將該能力發(fā)揮到極致（當(dāng)時(shí)狀況下）的組織。有趣的是，“信息綜合能力”恰恰是一個(gè)生命體所應(yīng)當(dāng)且必須具備的基本特征；因?yàn)橐粋�(gè)物體之所以稱其為生命體，必然具備對(duì)環(huán)境的自我適應(yīng)、自我調(diào)整和自我完善的能力，而這些能力無不與對(duì)信息的感知、判識(shí)、決策和反饋（響應(yīng)）密切相關(guān)。因此，一個(gè)有效的組織應(yīng)當(dāng)是一個(gè)具備良好的信息綜合能力的生命體。

常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，初始狀態(tài)固然重要，而對(duì)環(huán)境變化的正確判識(shí)和快速響應(yīng)，以達(dá)到及時(shí)適應(yīng)環(huán)境狀態(tài)的能力更為重要【5】。因此，是否具備良好的信息綜合能力是一個(gè)生命體生命力旺盛與否的最主要標(biāo)志，也是一個(gè)組織生命力旺盛與否的基本標(biāo)志——?dú)庀蟛块T也是如此。對(duì)氣象部門而言，內(nèi)部協(xié)同越有效、改進(jìn)的成本越低，其生命力就越旺盛。而內(nèi)部協(xié)同的有效以及改進(jìn)（亦即新陳代謝）的成本的高低，有賴于對(duì)相關(guān)信息的及時(shí)獲取（感知）、正確理解（判識(shí)）、恰當(dāng)決策和及時(shí)反饋（響應(yīng)）。

因此，高效協(xié)同做為“智慧氣象”當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)工作的重點(diǎn)，離不開信息化；而當(dāng)前及未來氣象信息化的工作重點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)以大幅提高工作協(xié)同程度和水平做為推動(dòng)“智慧氣象”的主要著力點(diǎn)。

3.3 揚(yáng)長(zhǎng)避短與修補(bǔ)短板雙輪并駛

在貫徹氣象現(xiàn)代化目標(biāo)，推動(dòng)氣象現(xiàn)代化工作進(jìn)程，追趕世界氣象科技先進(jìn)水平的過程中，即便與世界先進(jìn)水平存在不小差距，氣象工作依然大有可為，因?yàn)閷?duì)氣象部門工作成效的評(píng)判，最終取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度和實(shí)際的服務(wù)效果。在這里，揚(yáng)長(zhǎng)避短、以巧補(bǔ)拙、以勤補(bǔ)拙等思路和方法，在一定程度上可以達(dá)到規(guī)避弱點(diǎn)，提高最終服務(wù)質(zhì)量和客戶最終滿意度的實(shí)際效果。

需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然通過揚(yáng)長(zhǎng)避短能夠最大限度地發(fā)揮組織的現(xiàn)有能力，但短板就是短板，由于它的存在，木桶無論如何不可能盛滿水。因此，揚(yáng)長(zhǎng)避短絕不等于“容短”甚至“護(hù)短”，對(duì)那些影響事業(yè)發(fā)展的短板必須堅(jiān)決盡快修補(bǔ)，問題的關(guān)鍵在于正確識(shí)別哪些是核心短板，而哪些是次要的短板，“智慧氣象”的內(nèi)涵中為此勾勒出了大致的范圍【6】。

總之，修補(bǔ)短板與揚(yáng)長(zhǎng)避短都是“智慧氣象”的重要內(nèi)容，二者不可偏廢。今天之所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，是因?yàn)槲覀冞^去一段時(shí)間內(nèi)也許過多地關(guān)注修補(bǔ)短板、提升硬實(shí)力，對(duì)于加強(qiáng)協(xié)同、提升敏捷度以及快速響應(yīng)服務(wù)需求等軟實(shí)力，則相對(duì)關(guān)注較少的緣故。

揚(yáng)長(zhǎng)避短和以巧補(bǔ)拙需要組織表現(xiàn)出高度的敏捷性和柔軟性，對(duì)于硬實(shí)力不盡如人意的組織，內(nèi)部效率的高低往往決定其能否實(shí)施揚(yáng)長(zhǎng)避短等措施，因?yàn)榫唧w場(chǎng)景不同，因?qū)嵙θ毕菟鶎?dǎo)致的問題以及解決的方法也會(huì)隨之而不盡相同，需要組織臨時(shí)調(diào)整、因地制宜、敏捷處置、快速響應(yīng)。因此，部門內(nèi)部高度的協(xié)同化是揚(yáng)長(zhǎng)避短的前提和基礎(chǔ)。通過信息化手段、通過協(xié)同化措施，高度整合部門內(nèi)的所有資源和能力，使得反應(yīng)更敏捷、形態(tài)更柔軟、服務(wù)更及時(shí)、改進(jìn)更有效，是“智慧氣象”的主要工作目標(biāo)。

4、營造百花齊放的氣象服務(wù)生態(tài)環(huán)境

一個(gè)獨(dú)立的真正意義上的生命體，除對(duì)信息具備感知、判識(shí)、決策、響應(yīng)等功能外，在生理上必然具備尋覓并獲取養(yǎng)份、以供其生存和生長(zhǎng)的能力，即所謂生存能力。對(duì)一個(gè)組織而言，其生存能力的外在標(biāo)志往往在于能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)并捕獲需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、并從需求方獲得利益。不具備這種能力而仍在市場(chǎng)中生存的組織，多半屬于寄生型的。

做為一個(gè)生態(tài)環(huán)境的氣象服務(wù)市場(chǎng)，其供給方的氣象服務(wù)企業(yè)都是以自組織為基礎(chǔ)的，這些企業(yè)是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而從需求方獲取自身生存發(fā)展所需的基本資源的。生存壓力迫使他們積極主動(dòng)地尋找各種顯性和潛在的服務(wù)需求及對(duì)象，并謀求與之合作。較之政府部門或事業(yè)單位，他們對(duì)服務(wù)需求的探知更敏銳，對(duì)提供服務(wù)的愿望更迫切，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求更執(zhí)著，當(dāng)然對(duì)服務(wù)回報(bào)的豐厚程度也更為敏感。而就創(chuàng)新論，盡管創(chuàng)新過程中失敗的幾率極高，然而一旦成功，其市場(chǎng)利益的回報(bào)也是巨大的；出于生存考慮，自負(fù)盈虧企業(yè)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目自會(huì)認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、趨利避害，而其創(chuàng)新動(dòng)力和成果也是有目共睹的。因此，市場(chǎng)機(jī)制是鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好環(huán)境，當(dāng)前氣象服務(wù)市場(chǎng)的情況充分印證了這一切。

所以說，無論是服務(wù)能力還是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，居于市場(chǎng)中的氣象服務(wù)企業(yè)都是一支令人敬畏的生力軍。對(duì)于政府事業(yè)單位的氣象部門而言，這些市場(chǎng)上的氣象服務(wù)企業(yè)是良性互補(bǔ)的伙伴，而非你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。航旅縱橫創(chuàng)始人薄滿輝曾說過，“央企（或事業(yè)單位）最大的優(yōu)勢(shì)在于掌握豐厚的資源”【7】；氣象部門在氣象服務(wù)領(lǐng)域不應(yīng)當(dāng)單打獨(dú)斗，而應(yīng)當(dāng)善用手中掌握的珍貴資源，悉心培育出良好的生態(tài)環(huán)境，使這些企業(yè)與之共同健康成長(zhǎng)。

所以，“智慧”的氣象一定具備一個(gè)長(zhǎng)效的，能廣泛容納自組織團(tuán)體、充分考慮自組織利益、培育并促成自組織力量旺盛發(fā)展的環(huán)境。

同樣，“智慧”的氣象也一定具備因時(shí)、因地、因事地分析問題和解決問題的能力，因?yàn)楦�多的事情、更多的情形都是無法事先預(yù)知的和不確定的【8】，循規(guī)蹈矩和抱殘守缺無法適應(yīng)現(xiàn)在和未來風(fēng)起云涌、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)；過去基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期的成功經(jīng)驗(yàn)，有可能正是當(dāng)前及未來大規(guī)模個(gè)性化定制時(shí)期一些具體工作失敗的根源；敏銳發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤跡象、迅速采取措施及時(shí)補(bǔ)救，也應(yīng)當(dāng)是“智慧氣象”的基本能力。

綜上所述：

（1）“智慧氣象”就是確保氣象部門的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)表現(xiàn)在每一個(gè)時(shí)刻都處于當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貤l件背景下的最佳狀態(tài)，都能提供出當(dāng)時(shí)可能達(dá)到的最高水準(zhǔn)的氣象服務(wù)。

（2）合理分工和高效協(xié)同是達(dá)到“智慧氣象”的基礎(chǔ)性條件；而目前，在氣象部門內(nèi)部大幅提高工作協(xié)同的程度和水平顯得尤為重要。在這方面，信息技術(shù)的綜合有效應(yīng)用有著不可或缺的作用，也應(yīng)當(dāng)是目前及未來氣象信息化的重點(diǎn)工作之一。

（3）氣象服務(wù)的實(shí)際效果是檢驗(yàn)氣象部門工作水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)；因此，“智慧氣象”不是氣象部門的單打獨(dú)斗，“智慧氣象”應(yīng)當(dāng)營造出百花齊放的氣象服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

5、結(jié)語

“智慧氣象”究竟是戰(zhàn)略層面的，還是戰(zhàn)術(shù)層面的？究竟是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，還是僅僅為一時(shí)的追趕時(shí)髦之舉？如果是后者，則完全沒有必要如此認(rèn)真地分析探究；而如果是前者，則現(xiàn)在的研究成果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法承擔(dān)起支撐未來工作的思想基礎(chǔ)，它確實(shí)需要全面充分而且深入的研討。

一些在前幾年以推出某幾款氣象服務(wù)應(yīng)用而率先宣布其相應(yīng)工作已“智慧化”了的業(yè)務(wù)單位，近幾年已將視線轉(zhuǎn)向其它新的話題和興奮點(diǎn)，人們的關(guān)注點(diǎn)一如既往地總是聚焦在新登場(chǎng)的俊男靚女身上，“智慧氣象”已開始被人們擱置一旁甚至淡忘了。

筆者當(dāng)然不希望“智慧氣象”無疾而終，因?yàn)樗�的價(jià)值還遠(yuǎn)未挖掘出來并為人們所認(rèn)識(shí)。筆者堅(jiān)信，當(dāng)洗去前一陣眾人在不經(jīng)意間左一筆右一筆涂抹在它身上的油彩后，它會(huì)顯現(xiàn)出本有的氣質(zhì)和美麗，并為人們所欣賞。

來源：沈文海